4月16日，浙江電力交易中心對外發(fā)布了《浙江發(fā)電企業(yè)注冊及注冊信息變更操作指南》《浙江用電企業(yè)注冊及注冊信息變更操作指南》《浙江售電企業(yè)市場注銷操作指南》3份市場服務操作指南。指南聚焦業(yè)務辦理規(guī)范化、流程化，明確適用對象、申請條件、業(yè)務分類、受理流程，細化業(yè)務流程圖、材料要求、材料模板和交易平臺操作手冊，業(yè)務辦理規(guī)范、快捷、高效。業(yè)務受理期限壓縮至“5個工作日內(nèi)”，注冊公示頻率壓縮至“兩個工作日內(nèi)”，全程“一次都不跑”，進一步提高工作效率，打造暖心服務體驗。

     為持續(xù)提升市場交易優(yōu)質服務水平，浙江電力交易中心錨定浙江“重要窗口”新目標新定位，始終堅持以市場需求為導向，以客戶滿意為目標，積極推動市場交易服務向“線上化、智能化、一體化”轉變，努力打造電力交易“浙江樣板”。截止目前，累計發(fā)布9份市場服務操作指南，全面覆蓋注冊、信息變更、注銷、異議處理、信息資料舉報、零售關系綁定、交易平臺密碼找回等環(huán)節(jié)，進一步健全服務規(guī)范。實現(xiàn)交易業(yè)務“全程線上辦”、客戶系統(tǒng)“語音智能”、交易結算“準確率100%”，多渠道、多層次提升服務質量和服務效率。

     下一步，浙江電力交易中心將進一步優(yōu)化完善市場主體客戶服務工單流轉機制，積極推進無紙化智能在線注冊服務，探索政企信息互通共享，設計 “小、精、簡”的數(shù)字產(chǎn)品，推動市場服務水平持續(xù)提升、客戶體驗不斷增強，為市場主體提供規(guī)范、便捷、高效的服務體驗，助力浙江電力交易工作高質量發(fā)展。

文章來源：北極星電力網(wǎng)